Transparencia, claridad y respeto en cada aspecto de nuestra relación contigo.
Estas políticas establecen las condiciones aplicables a las reservas realizadas en Palmará Hotel, con el fin de asegurar claridad, transparencia y adecuada gestión en los procesos de confirmación, modificación, cancelación y reembolso.
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el cliente ha realizado el pago correspondiente y ha recibido por parte del Hotel la constancia de confirmación. A partir de este momento, se aplicarán las políticas aquí establecidas.
De acuerdo con el artículo 64 del Código Civil Colombiano, se entiende por fuerza mayor o caso fortuito el imprevisto al que no es posible resistir, como un terremoto, actos de autoridad ejercidos por un funcionario público, entre otros.
Cuando una reserva sea cancelada por causas de fuerza mayor debidamente justificadas, el cliente podrá:
No se generarán penalidades en estos casos. Sin embargo, la reprogramación o uso futuro estará sujeta a las tarifas vigentes al momento de la nueva fecha.
Palmará Hotel ofrece reembolso únicamente cuando la cancelación se realiza dentro de las primeras 24 horas después de haber confirmado la reserva.
Pasado este tiempo: no habrá lugar a devolución de dinero. El cliente podrá solicitar reprogramación asumiendo las penalidades que apliquen según las condiciones vigentes.
En caso de que el hotel o la experiencia reservada presente inconvenientes de última hora que impidan su uso adecuado, Palmará Hotel realizará:
Las reprogramaciones deberán solicitarse con un mínimo de 72 horas de antelación a la fecha del servicio. Su aprobación dependerá de:
Se considera no show cuando el cliente no se presenta a utilizar el servicio en la fecha establecida sin previo aviso.
En estos casos no aplica devolución ni reprogramación. El pago realizado se considera no reembolsable.
Hotel Palmará, en cumplimiento de la normatividad colombiana aplicable al sector hotelero, turístico y de protección al consumidor, asume los siguientes compromisos:
Hotel Palmará pone a disposición zonas de parqueadero como servicio complementario. Sin embargo, el hotel no presta servicio de custodia ni vigilancia privada permanente de vehículos.
| Servicio | Horario |
|---|---|
| Check-in | A partir de las 3:00 p.m. |
| Check-out | Hasta las 12:00 m. |
| Piscina | Todos los días: 9:00 a.m. – 7:00 p.m. |
| Restaurante (Lun–Vie) | 12:00 p.m. – 9:00 p.m. |
| Restaurante (Sáb, Dom y Festivos) | 8:00 a.m. – 9:00 p.m. |
Los horarios podrán estar sujetos a modificaciones por eventos privados, mantenimiento u otras condiciones operativas del establecimiento.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las políticas descritas en este documento.
Esta política establece los lineamientos corporativos y jurídicos para proteger la privacidad de huéspedes, clientes, visitantes, proveedores, empleados y usuarios digitales de Palmará Hotel.
Esta política se fundamenta en:
Palmará Hotel podrá utilizar los datos personales para:
El titular autoriza expresamente a Palmará Hotel para utilizar sus datos personales en estrategias comerciales y campañas promocionales relacionadas con servicios hoteleros, gastronómicos y turísticos.
Esto incluye campañas en redes sociales, Meta Ads, Google Ads, email marketing y publicidad segmentada.
Palmará Hotel implementará medidas administrativas, técnicas y operativas orientadas a garantizar la seguridad, confidencialidad y protección de la información almacenada en sus bases de datos físicas y digitales.
Los titulares de datos personales podrán en cualquier momento:
El hotel podrá utilizar sistemas de videovigilancia y captación de imágenes con fines de seguridad, control operativo y protección de bienes y personas dentro de sus instalaciones.
La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras exista tratamiento de datos personales por parte de Hotel Palmará.
Para ejercer sus derechos o consultar sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en reservas@palmarahotel.com